现如今经济的快速发展，使得各行各业的商业竞争变得越来越激烈，产品不再是竞争的核心，客服成为企业在发展过程当中的重要核心，因此客户的服务质量变得越来越重要，企业搭建一套独立的呼叫系统平台很有必要，系统主要有以下功能。
1.号码批量导入，自动拨号，点击拨号，节约手动拨号时间。
2.自动过滤功能，滤重复、停机、空号等无效号码。
3.电话录音，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成功案例分享。
4.客户分类，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟进。
5.坐席统计分析，能通过图形报表和数字报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。
6、CRM功能：
电销呼叫中心系统提供客户关系管理（CRM）模块，同时考虑到客户资料是企业的商业机密，系统对客户资料的保护。我们在呼叫中心系统中建立了客户关系管理系统（CRM），其主要目的在于的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，企业也可以以此为依托建立自己的客户关系管理体系，实现对客户资料的编辑保存，批量导入、导出等各项功能。当业务员拨通客户的电话或者客户电话呼入，系统便可自动读取该客户所有数据，实现种种个性化的需求如：弹屏、自动调取服务记录、自动打开业务系统、点击拨号和下单等。
7、黑名单设置：
系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。
黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。
