（一）、服务宗旨
安全、准确、亲切，视服务为物流专线公司。
（二）、服务
在全球各大城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、货到付款、异地调货、代收货
款、第三方物流供应链解决方案等系列服务物流专线公司。
（三）、服务标准：
1、佛山晟祥物流专线服务时间
全年365天，全天24小时不间断为广大客户服务物流专线公司。
2、服务时限：
A、取货：接到客户指令后按客户要求到地点取货，取货时差不超过2小时物流专线公司。
B、定车、仓：确保在当天完成，并给书面确认物流专线公司。
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港物流专线公司。
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门物流专线公司。送货时差不超过2个
小时物流专线公司。
E、查询：答复时间不超过30分钟物流专线公司。
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询物流专线公司。信息跟踪：客户凭本公
司的运单号码自行查询货物动态；专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、的方式向客户定期提
报货物在途位置状况物流专线公司。
（四）、服务管理
1、专人负责对口管理：专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务物流专线公
司。
2、专人负责服务专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调物流专线公司
。
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案
处理，并在两个工作日内回复最终处理结果物流专线公司。
4、保险赔付：货物出险后，我司将于时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵
公司办理有关索赔单证物流专线公司。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责任完全由我
公司承担物流专线公司。
5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关
人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案。
