广州市聚星源科技有限公司第五代全媒体呼叫中心系统
为用户提供咨询、投诉、报修、查询、自助办理等一站式服务，是企业与客户之间沟通的桥梁，有力地提升企业服务的质量和效率。
基于全媒体的云呼叫中心
实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户
领先的设计理念 为企业创造价值
五大技术优势，让高效沟通与喜悦服务触手可及
全媒体
真正实现语音、短信、电子邮件、、微博等全媒体统一排队
云架构
开放的云端接入 | 实现云计算云存储等云端部署
灵活的云服务影院
智能化
智能IVR | 智能质检 | 智能机器人 | 智能知识库
大数据
大数据挖掘与客户分析，对用户及产品精准营销
全业务
实现Inbound Outbound全业务呼叫，集中式建设 分布式部署
完备的产品功能，打造最合适的呼叫中心
积木式模块化设计确保系统平滑升级扩展
全媒体接入
“集中接入，集中座席、管理，业务集中”
集中400呼叫中心、短信、传真、Email、、在线客服，实现统一的客户服务支持。
ACD智能排队系统
全媒体ACD是系统的核心，掌舵者。
涵盖统一排队、座席统一管理、统一受理界面、统一识别、统一数据分析等功能
智能IVR语音交互
让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话直达业务节点。
CSR人工座席
统一认证、单点登录—便捷访问、管理驾驶舱
座席软件以人性化设计的管理思想
多维度质检与考评
多种质检手段：实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、短信评分、满意度分析、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、客户回访、日程提醒
其他功能
· 全媒体呼出业务
· 移动APP座席
· 知识库管理系统
· 工单系统
· 智能机器人服务
· 大数据监控
· 二次开发接口
· 其他功能
更专注，结合行业应用场景的整体解决方案
深耕场景需求，方案量身定制
超过10000+客户选择聚星源
座席已达50万+，行业覆盖航旅、政企、水务、家居、物业、制造业等多个领域
广州市聚星源科技有限公司，21年中国知名呼叫中心及企业信息化解决方案提供商，100%自主研发，成功案例超10000+家；在线坐席数50+万个，更多详情，请联系与Emmy黄:)
