宜家QWAY验厂咨询 宜家召回高脚椅 信任是否也经得起召回
2012年1月5日，宜家家居在其上公告，宣布召回供应商编号为17389且生产日期在2006年7月至2009年11月期间的ANTILOP安迪洛高脚椅。据悉，该高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开，从而带来跌落危险。购买到此问题高脚椅的顾客可以到宜家商场或拨打宜家顾客服务热线免费更换安全带。
2012年伊始 宜家家居召回问题高脚椅
2012年刚刚开始，宜家家居就发布了本年度的第一道召回消息——昨天(2012年1月5日)，宜家家居在其上发布了召回安迪洛儿童高脚椅的公告，公告中表示，该款高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开，造成儿童跌落的危险。据悉，到目前位置，该款儿童高脚椅在中国市场的总量共60374张。
2012年伊始 宜家家居召回问题高脚椅
公告全文如下：
宜家谨请拥有供应商编号为17389且生产日期在2006年7月至2009年11月期间的ANTILOP安迪洛高脚椅的顾客立刻联系顾客服务部。
宜家收到报告，该高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开，从而带来跌落危险。
有ANTILOP安迪洛高脚椅的顾客检查供应商编号和生产日期。
如果供应商编号为17389且生产日期在2006年7月至2009年11月期间，谨请顾客前往宜家商场或拨打宜家顾客服务热线，以免费更换安全带。
其他高脚椅未受影响。
对于给您造成的不便，我们深表歉意。
在中国，宜家向来深受小资白领一族的青睐。其实上，在欧洲，宜家家居是典型的低端家居产品卖场。超舒适国际家居总经理王兰玉曾表示，“(宜家)以低价实用闻名，货源主要依赖全球低价采购或找代工生产。”宜家在中国之所以广受欢迎，与宜家家居卖场独有的体验式自由式购物、贴心周到的服务、产品的浓厚的设计元素以及独具匠心的产品搭配和布局等方面因素是分不开。不过，随着中国家居消费市场的日渐成熟，再加上近年来宜家频繁的召回事件，宜家家居在部分消费者心目中的低位也渐渐下降。消费者当中存在着对宜家的这么一句评价——一流设计，三流做工。这也印证了宜家家居的大众化的偏低端的路线。
此次召回事件再次引发了不少网友对宜家家居商品质量的怀疑和否定。
网友陶安竹说，宜家产品在中国的质量真的很烂。买过一个角几，全锈，钟，用一天。小零碎一大堆，半年后能用的没几个了。
网友顾晔军-菩提不烦恼则肯定了宜家的设计元素，“话说宜家的设计是喜欢的，比较人性化”，不过对于宜家产品的质量，则表示“别抱太大希望，本来就是过几年要换的质量”。
网友双月映雪：宜家家居质量本来就不成，这我太熟悉了，他们打的是设计很品牌，质量次的不能再次了，只有他们的厨房的小东西还不错。
阿朗Andrew：宜家东西好看时尚，就是不頂用，件件都脆弱。
……
北京商报刊登的《2011家居业十大“质量门”主角》一文中，盘点了“2011年里被工商、质检等部门抽检出不合格产品或者因质量问题没有很好处理而引起广泛关注的十大质量事件”，其中，宜家榜上有名，其入选的理由是——频陷“召回门”。在刚刚过去的2011年，宜家家居在中国共有四次召回经历，每一次都是因为产品存在质量安全问题。商报认为，频陷“召回门”折射出“宜家家居的产品真不怎么样的事实”。
回顾：2011年宜家四颁召回令
2011年1月，宜家召回一款RUND手工玻璃杯，原因是玻璃厚度不均匀，在使用中可能会破裂。
2011年3月，宜家宣布召回一款名为FÖRSTÅ弗斯多的咖啡壶/茶壶，原因是该款玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂而引起烫伤和割伤。
2011年10月，宜家召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤儿童。
2011年11月，宜家宣布召回部分帕克思PAX衣柜奥尔兰AURLAND玻璃镜门，原因是这款镜子较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。
宜家为何召回：“主动召回是多么负责的态度”
不过，诚如众人所见，宜家一再的召回，中国消费者对宜家家居的热情似乎没因此而降温多少，依旧乐此不疲地列队逛宜家。套用《北京商报》的一句话——理由也很简单：与国内众多企业出了问题不闻不问相比，宜家家居的主动召回是多么负责的态度啊！
召回，不仅仅是一种行动，更体现为一种态度。在很多中国消费者看来，宜家的召回，是一种敢担当，有良知的表现，是出于对消费者的负责。
网友Currensee投资顾问觉得，宜家“能主动召回也算是负责任”，不过同时也觉得，宜家召回“太频繁”；
网友Toonboy小鹏认为，“敢于召回是企业对消费者负责任的表现，产品设计未必是零瑕疵，四例个案和销量对比例其实也是相当的少，召回行动非但不会影响商誉，反而让顾客更放心。”
以宜家为镜观中国家居企业
宜家的召回，不仅促使人们对宜家家居进行重新定位，更重要的是，引发人们反思中国家居企业和家居品牌——如果出现质量问题的是国产品牌，结果将会是什么？这成了众多网友讨论的话题。
网友大惠惠小惠惠：看到很多评论说大家质疑宜家的质量.........。.只是想说，国内那么多问题产品却从没有见召回令；
网友0金融才俊0：(宜家)确实很不错，中国大陆的东西召回还是先例。从来没有听说过出了问题的东西召回过，在中国大陆太新鲜了。。。尚属罕见。。。顶了。
……
诚然，中国家居界鲜有召回案例。2010年，国家质检局发布了掌上明珠家具的产品存在质量问题，掌上明珠家具主动召回问题产品，业界称此举开启了国内家具产品召回的先河。据悉，当前国内家居行业召回制度接近空白，远远落后于国外水平。这导致了家居产品出现问题需要召回却无规可循，更重要的是，让不良企业有了可乘之机。即便消费者投诉铺天盖地，企业自是按兵不动，风头一过，也就不了了之。
公众的另一个讨论焦点落在企业的责任心上。古人云：亡羊补牢为时未晚。发现问题及时召回，既截断了安全问题滋生的源流，也是维护品牌声誉的有效途径。正如很多网友所讲的，宜家敢于召回说明还有“良知”(当然，不是召回越多越好)。很多人将宜家跟国内的企业做比较，认为国内很多企业遇到产品问题就一味的掩饰和推脱，完全不及宜家有担当。
网友开心B0B就表示，“产品有缺陷不是错，任何产品都有可能存在设计缺陷，企业召回恰恰是一种负责任的态度，不像某些大企业，明明有错还死扛，还东拉西扯，还掩盖事实，这种企业才应该唾弃。”
可见，可怕的不是产品有问题，而是有了问题却不肯承认。连直面问题勇气都没有，又何谈改进？
“负责任”不应成为频繁召回的幌子，“没问题”不应成为拒不召回的借口。我们希望看到的，是宜家依旧的负责任，但不是体现在频繁的召回上；中国家居企业能保持少召回的记录，但不是因为不肯召回而无需召回。
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