课程内容：
课程1：客服基础
课程2：售前准备
课程3：客户接待
课程4：关联销售
课程5：订单催付
课程6：服务
课程7：老客户管理
课程目的：
1. 通过学习进入客服岗位，快速熟悉工作流程，通过工具提高工作效率，规避各种交易中风险，减少店铺损失，快速上岗
2. 通过进一步熟悉客服的工作流程，熟悉售前相关知识要素，提高工作效率，避免造成销售工作失误，树立店铺形象，降低客户流失率。
3. 通过学习客户接待的流程及沟通技巧，提升客户满意度，从而提高客服询单转化率。
4.通过关联销售模型的学习，能够了解并掌握关联销售的流程和步骤，抓住客户的满意消费心理，提升店铺客单价。
5. 通过了解客户未付款的原因，掌握催付的话术和工具，能够完成标准的催付流程，从而提高店铺下单付款成交率，提高店铺销售额。
6.通过完成客户的相关服务，提高店铺评分，降低纠纷率，提升顾客满意度，并用服务将顾客转为老顾客。
7.通过学习认识到老客户维护与营销的重要性，掌握老客户的分类、管理、维护方法，从而获得更多的老客户，提高客户回头率，从而提升店铺业绩。
授课讲师：淘宝认证高级实战讲师
机构地址：
沈阳市和平区三好街物产大厦5楼528室
咨询电话：
咨询QQ:
咨询老师：田老师
