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1:维修人员在接在有效报修电话后&#;应在约定时间内到用户处。
2: 工程师到达现场后&#;用户应积极配合维修人员工作&#;包括回答计算机故障发生的过程等&#;
并应提供计算机的相关资料&#;如设备驱
动程序等。
3: 维修人员到达后&#;应尽快检查出大致故障&#;并给出相应的解决方案&#;提出维修建议&#;当场
进行维修。
4: 如有需要维修人员将计算机搬离用户所在地&#;须征得用户同意&#;出具相关手续&#;并在指定
的时间内送回用户所在地。
5: 用户的计算机可以正常工作应被视为一次维修工作的完成。
6:维修工作完成后&#;维修人员应向用户提供完整的维修报告&#;或口头描述故障的成因&#;故障
解决的过程&#;及以后在使用当中应注意
的问题。
7: 电子元配件烧毁&#;老化等理论上不可修复的部件&#;将建议用户重新更换&#;一般不作保修
8: 维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担&#;不计在维修费用里。
9:技术人有义务做好数据保密工作&#;不得将用户的数据泄露出去。
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南京外星人Alienware电脑维修流程&#;
1 接待人员了解故障 &#;客户口述&#;
2 准确填写维修单 &#;产品型号 配置/配件-客户签字同意检测&#;
3 送维修间-维修工程师检测 &#;工程师快速检测&#;
4 确定机器问题&#;给客户报价 &#;不同意维修&#;装好机器效对维修单&#;客户确认签字&#;
5 客户同意维修 &#;正常情况工程师在最短的时间修好测试OK&#;
6 客户验收&#;签字 &#;合作愉快&#;
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