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诺基亚与爱立信的胜败抉择
2000年3月的一天，美国新墨西哥州大雨滂沱，电闪雷鸣。雷声引起电压陡然增高，点火花点燃了飞利浦公司第22号芯片厂的车间，火灾带来了巨大的损失：足够生产数千部手机的8排晶元被烧得黏在电炉上动弹不得，车间里烟雾弥漫，破坏了正在注备生产的数百万个芯片。晶片是移动电话中的核心部件，大火使处理无线电信号的RPC芯片一下子失去了来源。面对如此重大的变故，飞利浦需要花几周时间才能使工厂恢复到正常生产水平。
这场持续了10分钟的火灾居然就像“蝴蝶效应”一样改写了世界手机市场的格局，影响到远在万里之外欧洲两个世界上的移动电话生产商，核心原件的缺位无疑是致命的。面对这场危机，诺基亚和爱立信两家公司的反应形成了鲜明的对照，这场火灾居然改变了这两家知名移动电话生产公司的实力平衡。
一、诺基亚：“危机是改进的机遇！”
在火灾发生后的几天内，诺基亚的官员在芬兰就发现订货数量上不去，似乎感到事情有点不对。在随后的一个星期里，诺基亚开始每天询问飞利浦公司工厂恢复的情况，而得到的答复都含糊其辞。情况迅速反映到了诺基亚公司高层。诺基亚手机分部总裁在赫尔辛基会见飞利浦方面有关官员时，把原来的议题抛在一边，专门谈火灾问题。火灾发生两个星期后，飞利浦公司正式通知诺基亚公司，可能需要更长的时间才能恢复生产。
诺基亚发现由飞利浦公司生产的5种芯片当中，有一种在世界各地都能找到的供应商，但是其他4种芯片只有飞利浦公司和飞利浦的一家承包商能生产。诺基亚老总很快召集了中国、芬兰和美国诺基亚分公司负责采购的工程师、芯片设计师和高层经理共同商讨怎样处理这个棘手的问题，一起讨论解决方案。
首席管理人员还专门到飞利浦公司总部了解事态的状况。此外，诺基亚公司还专门设计了一个快速生产方案，准备一旦飞利浦工厂恢复正常可快速生产芯片，把火灾造成的损失补回来。
为了应急，诺基亚迅速地改变了芯片的设计，他们找到了日本和美国的供应商承担生产几百万个芯片的任务，而从接单到生产只有5天的准备时间。
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