、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：1）不喝用户的水2）不用户的烟3）不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它冰箱家电问寒问暖.
对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决直到用户满意。
4、推行“全程管家”服务 1)“全程管家”定义在全年365天里，冰箱“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待冰箱用户的来电，无论一年中的哪一天，只要
消费者打电话到冰箱当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购安装调试定期维护保养
3)“全程管家”服务原则：
I.冰箱俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II.新冰箱用户在购买冰箱产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III.既不是冰箱俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的冰箱超保用户，上门维修时可以收取适当费用。
