1.把店铺所有的客服工作都外包出来,店主不参与客服工作。包括售前客服和客服的全部工作,店主只需要定期查看周报或者月报,判断外包客服的工作是否达到自己的预期标准。
2.把店铺部分的客服外包出去。可以是把白天的客服工作外包出来,网店自己做晚班的客服工作,因为晚班的咨询量较少,店主自己可以应对。也可以选择把售前客服工作外包出去,工作网店自己负责,因为售前客服需要接待咨询量要比客服高好几倍。
3.有些店铺是季节性店铺,忙的时候需要,淡季不需要,就可以临时找客服外包,或者大型活动自己应付不了,这些情况都是可以临时外包的。在业务量大量增长的情况下,如果不增加客服数量,原有的客服需要接待的客户数量会超过可接待量,这样会导致客服的回复时间慢,甚至可能会漏回顾客的问题。