在电商和社交平台日益发展的今天，商家在客户服务方面常常面临一个选择：是自己养客服团队还是选择外包客服呢这两者之间存在着显著的区别。
一、成本方面
自己养客服：需要承担多项成本。首先是招聘成本，包括发布招聘信息、筛选简历、面试等环节都需要耗费时间和精力。其次是培训成本，要让客服人员熟悉产品知识、平台规则、服务流程等，需要投入大量的培训资源。还有办公场地、设备等硬件成本，以及员工的薪资、福利、保险等固定支出。总体来说，成本较高且相对固定。
外包客服：通常是按照服务的时长、业务量等因素收费。商家无需承担招聘、培训和硬件成本，只需支付相对灵活的服务费用。在业务量不稳定的情况下，可以根据实际需求调整客服人员数量，成本更具可控性。
二、专业程度
自己养客服：新组建的客服团队可能需要一段时间来积累经验，熟悉业务。而且由于业务范围可能相对局限，对于一些特殊情况或复杂问题的处理能力可能有限。
外包客服：专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验，客服人员经过系统的培训，熟悉多种类型的业务和问题处理方法。他们能够快速准确地回答客户的问题，提供专业的解决方案，在处理客户投诉和纠纷方面也更有技巧。
三、服务时间
自己养客服：一般只能在规定的工作时间内提供服务，难以实现 24 小时全天候服务。如果要提供夜间或节假日服务，就需要安排加班，增加人力成本。
外包客服：很多外包公司可以提供24/7的服务，确保客户在任何时间都能得到及时的回应。这对于面向全球客户或者业务量较大的商家来说非常重要，可以大大提高客户满意度。
四、管理难度
自己养客服：商家需要建立完善的管理体系，包括人员管理、绩效考核、质量监督等。这需要投入大量的管理精力，而且管理效果也不一定能达到预期。
外包客服：外包公司有专业的管理团队，负责客服人员的日常管理和监督，商家只需与外包公司进行沟通和协调，管理难度相对较小。
总之，自己养客服和外包客服各有优缺点。商家应根据自身的业务规模、发展阶段、预算等因素来综合考虑，选择最适合自己的客户服务方式。
