一、信息技术服务管理体系的好处:
1.获得业界普通认同的国际证书ISO认证
2.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
3.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
4.有效及地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
5.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
6.向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升客户满意度
7.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
8.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增强投资者信心
二、信息技术服务管理体系的作用
1.得以获得业界普通认同的国际证书ISO20000认证；
2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务
4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
5.提高项目的可提供性并确保如期交付；
6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT 战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略目标；
9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程，进行绩效评价；降低IT运行的管理成本和风险；
10.易于整合服务管理流程和其他管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；
11.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
12.提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能力和工作效率；
13.提升IT部门整体运作及部门间沟通能力；
