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文旅综合体智慧运营管理系统以实现智慧服务、智慧管理、智慧营销、智慧体验为目标，通过整套线下系统解决方案（酒店PMS管理系统、各业态票务综合运营管理系统、一站式智慧游览导引系统、智慧停车场系统等）+ 一个线上平台（智慧旅游O2O营销服务平台）实现，顶层设计将遵循统一规划和分步实施原则、前瞻性和适度超前性原则、可靠性和先进性原则、标准化和开放性原则、实用性和低成本原则。整体框架由七个层次（感知层、网络层、物理层、数据层、支撑层、应用层、服务层）和四个支撑体系（标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系和运营维护体系）构成。
文旅综合体智慧运营管理系统
产品功能
一、从游客游玩层面讲，主要是以服务于游客为中心的游玩服务系统，主要体现在对游客的游前、游中、游后全流程的服务，实现对游客从入园到出园的全流程智慧化管理，核心系统包括如下：
（1）一站式咨询服务及预订系统（智能移动WAP网站、基于平台深度二次开发、电子票务预订、客服咨询管理）
(2) 一站式智慧游览导引系统；
(3) 智能酒店PMS管理系统
(4) 智慧售票检票系统；
(5) 会员管理系统；
(6) O2O营销服务平台及个性化游玩产品订制管理系统；
(7) 租赁、餐饮消费及商铺消費管理系统等；
(8) 智慧停车场管理系统；
二、从运营管理层面讲，主要以服务于运营管理为核心的智慧管理系统，主要体现在对员工内部管理、设备设施管理、园区运营管理、市场营销管理、财务管理、会员管理、游客咨询投诉管理、安全监控应急管理等，实现全流程智慧化管理，核心系统包括如下：
(1) 对员工的考勤管理及园区进出门禁管理系统；
(2) 对酒店的管理系统，对售票、检票的管理系统；
（3）对园内商铺、餐饮及销售产品的管理系统，对大件行李寄存、物品租赁的管理系统；
(4) 对会员的管理系统；
(5) 对OTA渠道、旅行社渠道、线下分销渠道及直销预订的管理系统；
(6) 对门票、二销、市场渠道等相关运营大数据分析的管理系统；
(7) 对各类营销渠道管理的线上线下营销服务云平台（启点O2O营销云平台）；
(8) 对园内游乐设备的状态管理系统、对园内声光电的管理系统；
(9) 对园内大气环境的监控系统、对能源消耗的监控系统；
(10) 对园内的安全监控系统、应急广播系统等；
(11)第三方的对接系统（如财务系统对接、分销系统对接等）；
