北京市场研究公司开展眼镜店调查

     本文由上书房信息咨询（北京专业市场调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。第三方评估市场调研机构神秘顾客调查公司上书房信息咨询执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

     眼镜店调研是指眼镜店与第三方公司（如上书房信息咨询）签订服务暗访协议后，由第三方公司根据客户服务和培训要求设计调查指标后，安排访员以客户身份对目标眼镜门店的店员仪容仪表、入店招呼、销售服务、验光服务、结算服务、店内卫生等多方面内容进行实地暗查和暗访的一种调研方式，协助客户从多方位角度对旗下各门店进行监督和考核，并对调查中出现的问题提出相应的解决方案。

     眼镜店调研流程

     要求：体验过眼镜店配镜服务、具有一定近视度数、年龄20-50岁

     进店前：访员提前熟悉眼镜店检查卡各项指标并参与执行培训，提前了解项目重难点，制定执行时间计划表→访员准备好相关暗访设施设备

     到达目标店面：访员拍摄店门口附近环境卫生、门头门面照片→访员入店前打开录音/录像设备，报幕说明执行日期及执行门店→访员根据事先设定好要咨询/办理的事项进行暗访，考察人员服务，期间拍摄/录制店内环境照→访员离店，走到隐秘角落报幕说明执行结束时间，简单描述体验感受后关闭录像/录音设备

     离开门店后：访员根据目标眼镜店实地考察的服务环境、人员服务质量等情况，填写调查表，并将实地考察结果提交至上书房信息咨询→由上书房信息咨询汇总整理各门店资料，并对眼镜店存在的问题提出改进意见。

表一 眼镜店调研考察内容大纲

     眼镜店开展访员调查的意义

     眼镜店访员暗访调查是眼镜店管理层了解旗下连锁门店整体环境布局设计、人员执行力和服务情况的重要手段。管理层不仅可以通过借助访员了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层还可以通过访员将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范。

     上书房信息咨询作为一家从事调研业务的公司，多年来服务过包括深圳，杭州，上海，长沙，广州，北京在内的多个城市和多个眼镜店的调研，赢得了广大客户的信任与支持。