一、 介绍
本章第一部分概述了绩效考核与评估,包括绩效考核的原因和一些与绩效考核和评估相关联的问题。第二部分通过一些绩效考核的具体方案来探讨普通采购和供应链考核指标的种类。第三部分将讨论绩效考核与评估系统的开发。第四部分将讨论绩效标杆问题,这是一个涉及与先进企业进行比较以制订绩效计划和目标的流程。第五部分将主要探讨平衡计分卡的作用。本章以对绩效考核与评估系统的调研总结结束。
二、采购与供应链绩效考核和评估
采购和供应链绩效评估系统代表了一种正式的、系统的方法来监控、评估和改进采购绩效。尽管听起来很容易,但是,往往很难制定能够指导员工按预期目标履行职责的考核方法。一些企业仍然依赖那些不是支持,甚至还是破坏长期绩效目标的考核指标,例如,从供应商那里获取较低的价格仍然是一些成本的绩效考核指标的重要目标。然而,如果采购商持续通过各种方法在供应商那里得到短期的价格消减,那么该供应商是否有财政来源或是否愿意就长期绩效改善进行投资-
现代采购与供应链绩效考核和评估系统包括许多考核指标。大多数方法都可以分为两大类:效力标准和效率标准。效力是指通过选择一系列活动流程,企业能满足之前预定的目标或标准的程度;效率则是指实现预期制定的目标计划与实际成本之间的关系,效率度量通常将一些输入与绩效输出相关联。
几乎所有的方法都会包括关于评估绩效结果或成果的标准或目标。例如,“考核指标用来追踪供应商质量改进情况”这种说法是不全面的。我们还需要将实际改进情况与之前制定的目标进行比较。这一假定建立于绩效水平基础上的目标的实现将为企业带来很大的价值。每种绩效指标都应包括实际绩效水平和目标绩效水平。
图片
三、为什么要进行绩效考核
有很多原因可以解释为什么要对采购和供应链活动与绩效进行考核和评估。
(1)、衡量对公司竞争绩效的贡献。采购和供应链管理越来越被要求为公司的整体发展做出贡献,首席执行官、首席运营官和首席财务官正在寻找在成本、资产利用率、现金流量、创新和收入改善方面的重大贡献,适当的度量可以确定对公司竞争力和财务绩效的贡献水平。
(2)、有助于更好地进行决策。绩效考核能够使绩效和成果具有可见性,因而企业可以做出更好的决策。如果不明白是哪些领域的绩效比较差,制订绩效提高计划将会很困难。绩效考核可以为一段时间内的采购绩效提供追踪记录,并对管理层的决策制定提供直接支持。
(3)、有助于更好地交流。绩效考核活动可以使供应链成员间进行更好的交流,包括采购部门内部、部门之间、与供应商之间,以及与行政管理层之间。例如,采购人员必须向供应商清楚表达其所期望的绩效水平,将供应商绩效进行量化的考核指标反映了采购人员的期望。
(4)、提供绩效反馈。绩效考核提供了绩效反馈的机会,从而有利于阻止出现或及时纠正绩效考核过程中发现的问题。反馈也有利于深入考察采购方、部门、团队及供应商是否在不同时间内达到了绩效目标。
(5)、激励和指导行为。绩效考核能够激励并指导企业活动向所期望的结果方向发展。一种考核系统可以通过多种方式来完成这一任务。首先,绩效种类和目标的选择能够向采购人员表明哪些行为是公司重点关注的:其次,通过绩效目标的完成情况与公司的奖励机制(如工资的增长)挂钩,管理层可以激励和影响员工的行为。
四、 采购与供应链绩效考核和评估中存在的问题
采购与供应链绩效考核和评估一直存在一些问题和局限性。绩效考核专家马克·布朗(Mark Brown)认为,目前大多数管理者和专业人士就像那些飞行员,他们只拥有一半必需工具及许多用来考核无关数据的额外工具。他说,实际上,每家企业的考核系统都存在着某种类型的问题。
(1)、过多或错误的数据。数据过多是企业考核系统中存在的常见的问题。第二个同时也是更严重的问题是管理者往往会关注那些错误的数据。管理者根据经验或感觉可能会认为所选择的考核指标与成功相关,而实际上可能根本不是这样。事实上,管理层所采用的考核指标有时可能与其他部门或职能领域运用的方法相冲突。员工多能监控的指标不超过十二种,而且其中有一半的指标是极其重要。
(2)、关注短期的考核指标。许多中小型企业存在依赖关注短期的考核指标和数据。通常,这些企业收集的数据都是财务和运营数据。而在采购中,这就意味着关注短期工作量及供应链活动,而忽略了长期的或战略性考核指标。
(3)、缺乏细节。有时,测评报告过于简短以至于信息变得毫无意义。一个关于月度供应商质量单一考核报告的考核指标就缺少详细信息。供应经理期望知道供应商目前存在的具体缺陷类型是什么,哪些缺陷使得买方公司付出什么代价,还希望知道每段时间供应商的绩效质量。
一家汽车零部件的分销工厂的运营经理收到一份按客户索赔要求对配送工厂质量进行的月度考核报告。此外,他还收到了关于如下细节的报告:
·出现的错误类型(零部件分拣错误、损坏、缺货和丢失等);
·哪些客户提出了质量索赔要求;
·哪些员工应对质量问题负责;
·该中心处理质量问题的索赔的总成本;
·出现索赔问题的零部件数量。
利用这些信息,经理可以采取行动及措施,以解决工厂质量问题。
(4)、导致错误的绩效行为。遗憾的是,很多指标都会导致一些不是预期或需要的行的发生。例如,如果以采购订单的数量来考核采购人员的绩效,那么他们肯定会将供应商之间的订单都分割开来,以尽可能得到更多采购订单。之所以这样做,部分原因是因为智力工作很难考核。然而,企业仍然希望能够找到一些可以对此进行考核和报告的因素。但是这因素可能并不总是正确的。
(5)、行为考核指标及成果。实施行为考核指标的问题在于,不能保证该行为一定能实所期望的结果。例如,对整家企业的所有合同所涵盖的采购总量进行追踪的行为考核指标如今已经变得越来越普遍。但追查通过使用企业范围合同所带来的总成本节约是更好的考核指标。
行为考核指标另一个示例是商品团队每季度举行的会议数量,更好的考核的指标是考察由团队的行为而产生的绩效结果。尽管存在很多行为考核指标,但只有能取得终成果的考核指标才有意义。
