广州市聚星源科技有限公司全媒体在线客服系统
懂营销的在线客服平台，为用户提供咨询、投诉、报修、查询、营销分析等一站式智能客服平台，提高客服工作效率，提高咨询转化率，让您商机在手，一个不漏！
全媒体接入，实现一站式管理模式
√ 聚星源智能在线客服系统，支持电话、、网页、IM在线客服、APP客服、信息、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失一个客户。
真正实现全媒体的统一排队
√ 根据特定算法，采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将排队中的呼叫请求分配给相应的坐席代替，以合理安排话务资源，提高处理效率。
AI智能机器人，解放您的劳动力
√ 利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
移动端在线客服，随时随地客户服务
在客服经理的智能手机/IPAD移动智能终端部署APP移动座席系统，并与在线客服座席实现统一界面管理，不错过每次咨询。
更多强大的功能支撑，满足您的客服工作的各种需要
在线工具辅助，让客服更高效处理会话，提升客服效率。
客户识别
统一客户识别与管理，统一呈现全渠道服务轨迹。会话弹窗，及时跟进访客动态不流失每一个客户。
多维度统计报表
提供多维度服务报表（平台、座席、呼损、IVR、线上客服），多维度助力客服工作和企业决策。
知识库系统
根据客户的提问与知识库内容进行匹配，专业准确回答。
工单系统
将客户的诉求建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速相应问题，提高客户满意度。
实时质检跟进
提供大屏幕跟进系统（话务跟进、运营数据跟进、座席工作效率跟进、座席状态实时跟进、设备运维管理跟进等），让客服工作有规有矩有条有理。
二次开发接口
可对接系统：航班查询、订票、酒店预订、会员中心、系统等系统，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系统对接。
其他功能
智能外呼 | 客服分配 |班组长监管 | 自动邀请 | 报表自定义…
21年来，聚星源自主品牌产品及服务已广泛运用于：政府热线、生产制造、民航商旅、地产物业、金融保险、医疗教育、电子商务、运输物流、公共事业等领域
典型客户代表：12348法律热线、华为、立白、白云机场、广东中旅、香江物业、高德置地、太平洋保险、广发银行、美莱医院、广州大学、京东方、合生元、广州城市之星、广州自来水96968服务热线……
成功案例超10000+家；在线坐席数50+万个，更多详情，请与Emmy黄-广州聚星源科技联系:)
