人口红利日渐式微，传统经营模式亟需变革随着我国经济进入新常态，商品零售额增速逐年下降，消费需求日益升级，网络零售崛起，供给侧改革等因素对传统零售企业影响深远。人口红利日渐式微，实体零售转型升级加快步伐，转型阵痛中不同业态增速明显分化。
依托10亿社交流量，助力商家拓客。留存在流量红利衰退、获客转化成本愈发高涨的双重压力下，商家们对依托于生态的小程序寄予了厚望。一方面，小程序的传播可以激活下沉市场，帮助拓展新客；另一方面，小程序支持嵌入交易沟通环节的全链条，商家可通过小程序与客户互动，有利于精细化运营，提高老客户复购率。
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其二，是在线客服功能，用户在购物过程中，会有各种各样的问题，所以商城小程序必须要有一个在线客服的功能，这样用户在有任何疑问的时候，可以直接与客服进行沟通、了解。及时解决客户的疑惑，能够增加用户下单的概率，从而提升商城小程序的留存和转化。
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