为让旅客熟悉自助模式,B楼启用之初,春秋航空、虹桥机场都安排了更多的工作人员和志愿者,在现场协助指导旅客使用设备;春秋客舱部、服务管理部、地面服务部成立了共50人的支援小组,用于保障自助值机和自助托运柜台。在整个全流程自助环节中,自助行李托运往往是旅客相对不熟悉的,首日当天,每一名旅客办理的时间通常在45-90秒。春秋表示,这一数据符合预估,除了安排人员指导,自助托运柜台的显示屏上也有播放宣传视频,自助值机设备上则设置了补打行李凭条功能,方便不了解的旅客贴错行李条位置后可以重新打印。
为让旅客熟悉自助模式,B楼启用之初,春秋航空、虹桥机场都安排了更多的工作人员和志愿者,在现场协助指导旅客使用设备;春秋客舱部、服务管理部、地面服务部成立了共50人的支援小组,用于保障自助值机和自助托运柜台。在整个全流程自助环节中,自助行李托运往往是旅客相对不熟悉的,首日当天,每一名旅客办理的时间通常在45-90秒。春秋表示,这一数据符合预估,除了安排人员指导,自助托运柜台的显示屏上也有播放宣传视频,自助值机设备上则设置了补打行李凭条功能,方便不了解的旅客贴错行李条位置后可以重新打印。
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