一、ISO20000认证条件
（1）提供工商营业执照副本复印件、资质证明文件
（2）公司运营3个月以上
（3）建立体系一年内没受过主管部门处罚
二、ISO20000需要的基本材料
（1）申请组织简介
（2）申请体系有效运行的证明文件（质量手册、程序文件）
（3）申请组织业务流程
（4）组织结构图
（5）服务管理方针和计划
（6）信息安全管理流程
（7）IT服务预算和核算流程
（8）整个体系文件和清单
（9）评审证明材料等
以上材料为咨询老师负责整理的部分材料
三、ISO20000认证咨询收费的因素
（1）认证覆盖范围
（2）组织人员、规模及IT服务管理的复杂程度
（3）咨询工作量、审核人日
（4）1、ISO20000认证介绍：
（5）
（6） ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
（7）
（8） 信息技术服务管理（IT服务管理，ITSM）的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致 。
（9）
（10）ISO20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO20000展示了一套完整的IT服务管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。
（11）
（12）2、ISO20000认证的好处：
（13）
（14） （1）解决各种问题
（15）
（16）企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：
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（18）·保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
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（20）·建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
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（22）·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
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（24）·建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
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