接单、报价营销代表与客服人员在收到客户咨询电话后，应详细询问清楚客户货件的种类和重量及要求到达的时间、目的地，并立即向航空公司或代理查询航班情况，向客户报价，遇有货量较大或不明事项请示主管或经理，稍后以书面或E-mail形式向客户报价，要求书写工整，报价准确、完整；并填写《业务受理一览表》作记录。 1.2、接受委托、安排提货1.2.1 接受委托客户接受我司报价及航班时效并提出委托意向后，客服人员应立刻通知操作主管填写《提货任务单》，请园区内相关业务站主管安排业务员前往客户处， 要求客户详细填写《货物运输代理委托书》，并安客户地点提货；若因故不能按时提货，时间通知操作主管、营业站主管和客服人员，并与客户重新约定提 货时间。
