4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。呼叫中心电话系统，作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和的整个服务过程中，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。近年来，随着汽车及相关行业迅速发展，其整体业务范围越来越广，同时客户群体也在迅速增长。客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时，更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案。
行业分析
汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，经营的业务包括：新车发布（负责客户电话咨询）、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等十几项业务。汽车4S店主要靠服务获得利润，因此，服务的好坏直接影响到企业的利益。汽车4S店的需求也是在于如何有效地管理客户和提高服务质量。目前面临的主要问题：如何统一服务热线号码，便于客户记忆，提升企业形象。服务标准不统一，各部门缺乏沟通与信息协同，客户服务内容不一致。沟通过程缺乏记录凭证，缺乏监控和考核手段，不利于员工管理和服务质量保障。客户资料管理不专业，整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。缺少客户跟进管理工具，服务跟进不及时、全面，客户流失大。利用世讯电科呼叫中心电话系统丰富的业务应用和强大的整合开发能力，建立一套全方位服务车主和管理内部员工的汽车4S店电话系统：提升客户服务体验和满意度客户可以通过热线电话、手机APP、等途径，7*24小时随时随地主动获得爱车相关服务，同时也得到汽车4S店及时周到的各类关怀问候，服务体验与满意度自然不言而喻。充分挖掘客户价值，实现可持续盈利完善的客户关系管理信息，持续的回访跟进，充分挖掘客户的每一次爱车消费，企业可以获得长期的化盈利。优化管理流程，提高工作效率，节省运营成本世讯电科呼叫中心电话系统自动化的业务提醒，灵活的部门架设和管理，智能化的工单受理流程，极大地提高了各部门间的协同工作和受理效率。
