zzcdwl 欢迎光临
供应=郑州到淅川物流多少钱 返程车 郑州到淅川货运专线多少钱天天发车 自备车辆齐全4.2 米 6.8 米 9.6 米 13 米 16 米 17.5 米 整车零担 一站式托运 天天发车 直达托运；欢迎光临 李经理 李经理 急客户所急，想客户所想 全力为广大客户提供低成本，高质量，好的物流服务。第三方物流：客户满意度 1、提供上门收货.送货上门服务（货多免费）。
2、提供零担.整车.个人物品.长途搬家物品托运等服务。
3、提供全程直达服务，中转业务，为您节省时间，节约费用。
4、提供代理货物好服务。
5、提供门到门，一对一的专人特色服务，24小时好服务。
6、根据您的要求，提供送货单回签。
7、提供24小时查获服务（想知道您的货物到达哪里了，就联系我们帮您查询）
8、提供长短途搬家、搬厂服务、钢琴专业搬运、贵重物品、展会物资、易碎品软包装运输。
9、提供小轿车托运业务，专业笼车运输，提供大中城市往返业务。
目前，物流业在我国是一个充满朝气而又蓬勃发展着的服务行业，其中的第三方物流的发展尤使人们关注。业界比较同意的观点是所谓的“第三方”是区别相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。即第三方物流服务是指由独立提供物流服务的物流企业。以第三方的角色为客户提供系列的专业性物流服务的过程，该过程以合同的形式来界定供
需二者之间的职责。 一、第三方物流服务顾客满意度
1、顾客满意度概述
自20世纪80年代美国消费心理学家创立顾客满意度理论以来，各国学者都对顾客满意理论进行了大量的理论研究和实证分析。顾客满意度的定义也众说纷纭，世界上许多专家都采用营销大师科特勒对顾客满意的定义：即顾客满意是指顾客对事前期望和使用可感受效果判断后所得的评价。
2、第三方物流服务顾客满意度的特点
第三方物流企业的物流服务从本质上说与其他的服务没有区别，但也有区别，这就是第三方物流企业为其客户提供 的物流服务。同时也是该客户为自己的客户提供的服务。也就是说，第三方物流服务企业为其客户提供物流服务的过程也
是为其客户的客户提供物流服务的过程。
第三方物流服务的顾客可能都是企业客户，也可能同时包括企业客户和个人客户。一般而言，企业客户较个人客户更加理性。企业客户会通过公司内部的多个指标来衡量自身的满意程度。并且这一满意度还是企业内多个部门满意度的综合
反映。
由于第三方物流企业的顾客有直接与间接顾客之分，决定了第三方物流企业顾客服务包括面对直接顾客（客户企业）的顾客服务和面对间接顾客（客户企业的客户）的顾客服务。特别是由于间接顾客是物流服务的直接接受者。许多时候他们会将第三方物流服务视同其交易伙伴的服务。即他们会将物流服务的评价转移给物流企业的直接客户。这时间接顾客是否满意，往往决定着直接顾客是否与物流企业继续合作。
二、第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析。 根据第三方物流顾客服务特点，借鉴其他学者的研究成果，并依据顾客满意度的特点，提出以下影响第三方物流服务的
顾客满意度的因素：
1、 物流服务质量的因素第三方物流服务质量的好坏是顾
客是否满意的关键因素。第三方物流企业属于典型的服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，大家普遍认可的对于服务质量评价的关键因素就是顾客满意。有调查发现目前我国的第三方物流企业对服务质量主要
关注几个方面：
1、企业的快速反应能力，主要指的是第三方物流企业的对于顾客企业突然事件的反应速度和能力。或是在市场环境变化的情况下进行的快速应对能力。2、货物的准时到达率。主要指的是第三方物流企业将货物送到目的地的时间与合同或协议规定时间的符合程度。3、货物的完好率，主要指的是第三方物流企业在进行货物保存、装卸搬运、运输过程对货物的损伤程度4、信息的沟通程度。主要指的是第三方物流企业在进行服务时，与顾客企业之间进行信息传递和交流的程度。5、企业提供的增值服务状况，主要指的是第三方物流企业提供的除物流基本功能外的，其他服务状况，如进行在加工，进行物流系统设计及咨询等服务。
