哈尔滨佰森科贸有限公司欢迎您
服务理念客户的利益是我们一切工作的出发点，
因为我们深知我们的成功依赖于您的信任与支持，
服务永无止境，我们精益求精，
我们所做的一切工作就是以专业化、贴心的“5E服务”，
让您在e时代
体验工作的方便、愉快和乐趣。
5E服务
Easy（方便的）：
为客户选择和提供目前市场上技术先进、方便好用、易于操作、质量上乘的办公设备，使客户在轻松而愉快的的办公环境中处理办公事务。
Economic（经济的）：
客户提供最经济、节省的办公系统和服务，保证提供的产品与服务的价格低于同行业水平。
Convenience（适用的）：
依据客户的办公规模与环境为客户选择最适用的办公系统。
Green：（绿色的）：
为客户提供绿色、环保，对人体和环境无害的办公系统、设备、耗材，与客户共同推动绿色文明。
Speed：（快速的）：
为客户提供最快捷的售前、售中、服务，送货快，安装快，客户呼叫后到达快（4小时内），维修快（8小时内）。
服务体系
为了强化、提高服务质量，公司建有完善而标准的员工服务体系，并编制成<员工服务标准手册>，对员工进行客服方面标准化的严格的培训，小到一个电话的接听、一个配件的安装，都力求尽善尽美。
售前：
为管户提供专业的购机咨询；
根据客户实际需求提供待选机型；
介绍各待选机型的性能指标并进行比较，以供客户选择。
售中：
免费送货，上门安装、调试
由专业技术人员对使用者进行免费培训
：
所售复印机及数码速印机自安装之日起提供三年保修，其它小型设备提供一年保修。
保修期内定期上门维护及保养（每月一次）
客户所需办公设备耗材均实行免费送货上门
接到维修电话，４小时内及时上门服务
使用期内，保证持续提供正品耗材及零配件
使用期内，如遇特殊情况，２４小时之内提供备用机。
维修过程中更换的零配件，在正常使用情况下，三个月内如出现质量问题免费更换。
服务承诺
我们保证：
１小时电话回复
4小时上门服务
8小时排除故障（EM维修服务）
24小时电话叫修
免费提供备用机
定期预防性维护保养（PM维护）
服务质量方针：
遵循“二百一零”的服务质量方针，即：
“100%的客户满意率”
“100%的客户拜访率”
“0投诉率”
服务质量监督
由各业务部门经理及技术中心总经理组成
不定期拜访客户
随机抽查了解客户满意度
定期向总经理汇报服务质量情况
认真受理每一项投诉
查清当事人及负责人
1个工作日内必须给予客户满意答复及解决办法 网站 电话： QQ：
