名创优品的全球联合创始人兼首席执行官、新零售专家叶国富曾总结了一个名为“客户表情指数”的理论，专门用来衡量顾客的满意度。而为了确切掌握消费者在店中消费的实际情况，叶国富即使工作再忙也会在每周抽出两天时间在店铺的一角观察消费者购物离开时的表情以用来改进工作。
正是从品牌的创始人开始就有这种对服务极致的追求，所以名创优品才能创造出业界的销售奇迹。
其实名创优品这个独特的商业模式按照叶国富的话来讲，可以简单总结为“产品设计”、“性价比”、“极好的购物体验”三个极致。听起来很简单，做起来感觉也不难。但是，为什么在实体零售都哀叹的时候只有名创优品实现了逆袭？商业模式千千万万，为什么只有这个模式被经济学家赞叹、被创业者追捧？背后的原因值得人深思
